Я уже говорил о том, что поставил себе задачу к каждой конференции написать книгу. К этой конференции готова книга «Тайна или преступление: настоящая жизнь и экономика»*. В ней описано достаточно длинное исследование экономики глазами консультанта.
* Книга увидит свет в 2021 году и ее можно будет скачать на официальном сайте Библиотека Олега Мальцева или в телеграм канале.
Отвечая на первый вопрос о происхождении бизнес-консалтинга и отрасли безопасности, необходимо сказать, что это очень давняя история. Я в отличие от многих моих коллег в бизнес-консалтинг пришел из отрасли консультирования безопасности. В общем-то, я эти отрасли для себя в последствии перестал различать, потому что все проблемы в компаниях начинаются задолго до вопросов безопасности. Я когда-то на конференции говорил о том, что если вы вовремя не приглашаете консультантов, то потом вы будете вынуждены приглашать других консультантов, уже из области безопасности. Ну а если вы и этого не сделаете, то вам не на что будет приглашать каких-либо последующих консультантов. Стадии краха давно всем известны, но почему-то большинство руководителей на это не обращают никакого внимания.
Я согласен с коллегой Элизабет Эдершайм в том, что если консультанты являются твоими друзьями, то настоящие друзья говорят человеку все в лицо, так как все есть на самом деле. Когда я слышу о том, что консультанты должны задавать вопросы, то возможно такой подход работает в США, но если это касается русскоязычного пространства, вам могут сказать, что вас сюда пригласили не для того, чтобы вы задавали вопросы, а для того, чтобы мы вам задавали вопросы. Поэтому, чаще всего, когда ты приезжаешь в качестве консультанты, то первый вопрос, который ты слышишь: «объясните нам что происходит?» И задающему такой вопрос совершенно не важно, знаком ты с проблемой или нет.
Хочу обратить ваше внимание на некую шкалу, которую я не стал описывать в книге «Тайна или преступление: настоящая жизнь и экономика». Все дело в том, что сознание человека, которого мы консультируем, всегда находится на одном из уровней этой шкалы. Эта шкала — история всей отрасли консультирования за всю известную историю человечества. Начну я снизу и постепенно буду подниматься вверх.
СТУПЕНЬ 1. Когда я приезжаю на предприятие, и меня с порога спрашивают, не будучи еще знакомым с делом, «объясните нам что происходит?», то мы как раз имеем дело с мифологическим уровнем восприятия консультантов. У разных народов существует огромное количество сказок, мифов, легенд, и обязательно во всех этих сказаниях находится человек, который совершенно безвозмездно рассказывает другому человеку как ему остаться в благополучном состоянии. Так вот, когда человек находится на таком уровне, то его очень сложно консультировать без мифологемы.
СТУПЕНЬ 2. Этот уровень называется разочарование в науке. Вы только представьте себе, перед вами сидит человек, который закончил Гарвардский университет, он же великий и сильный, и тут он попадает в ситуацию, в которой совершено не знает, что ему делать. Ко мне когда-то на один из семинаров, который я проводил, приехал человек, который послушав все, что я говорил, схватился за голову, сказав «зачем я заканчивал университет?». Но дело не в университете, а в самом человеке. На этом уровне обычно люди ищут каких-то великих людей, до которых они никак не могут дотянуться.
СТУПЕНЬ 3. Уровень приверженности. Это самый плохой из всех уровней, хотя он и стоит на третьем месте, над предыдущими двумя, но это то, что обычно является причиной всех проблем человека в жизни. Дело в том, что когда в мире появились 4 общепринятые школы бизнеса: японская, русская, европейская и американская, то люди начали становиться приверженцем одной из этих школы, вместо того, чтобы изучать их все. В итоге когда человек становился приверженцем одной из школ, то он становился приверженным определённой философии этой школы. Именно приверженность к этой философии и приводила к краху. Быть приверженным к школе — это с одной стороны хорошо, а с другой стороны опасно. Особенно опасна такая приверженность сегодня, так как в мире все очень быстро меняет, и нужно уметь быстро переключаться.
СТУПЕНЬ 4. Открытие отрасли или специализации. Здесь самая большая проблема человека заключается в том, что он не может выбрать тех консультантов, которые ему нужны. Как это выглядит? Он приглашает бизнес-консультантов, а задает им вопросы как психологу. А многим вообще вместо бизнес-консультанта нужен психиатр. Бывают и такие, кто не отличает адвоката от бизнес-консультанта, психолога от психоаналитика, им вообще все равно, лишь бы был консультант. А знаете какой, по их мнению, самый лучший консультант? Самый лучший консультант для таких людей — это тот консультант, который им нравится, при этом совершено не важно, что он умеет и что он будет делать, главное, чтобы он нравился тому, кого он консультирует.
СТУПЕНЬ 5. Конфликт в отрасли. В отрасли консультирования узкая специализация не работает, по сути своей, вы должны обладать энциклопедическими знаниями. Вы не можете решать проблему, зная только какую-то одну отрасль. Уверен, что сейчас американцы сказали бы: какая проблема, соберите проектную группу. Но возникает резонный вопрос: из кого? Вы же понимаете, что проектная группа — это один бюджет, а проектная группа будет состоять из 30 человек, которым еще нужен управляющий – это все уже другой бюджет. Например, извечные конфликты происходят между консультантами и адвокатами, так как адвокаты будут говорить одно, а бизнес-консультанты будут говорить другое, и те и другие правы, но каждый старается придерживаться своей позиции.
СТУПЕНЬ 6. Возвращение к фундаментальным научным основам. Для того, чтобы консультировать людей, они должны понимать ценность того, что вы делаете, и для этого их нужно учить. Я считают, что консультирование консультированием, а образованием бизнесмена нужно заниматься, при этом консультируя и обучая одновременно.
У меня была такая интересная ситуация несколько месяцев назад. Один бизнесмен из Мюнхена просил меня порекомендовать ему книгу, которая поможет стать поумнее в одном вопросе. Я ему дал самую простую книгу. Он с трудом прочитал несколько страниц, а потом говорит: «слушай, а ты не можешь мне рассказать, что здесь написано, так, за пол часика, чтобы времени много не терять, перескажи мне просто». Поэтому, когда вы говорите с человеком, то он должен понимать ценность того, что вы ему говорите.
СТУПЕНЬ 7. Изменение философии. Если вы посмотрите на подход Л.Сонди к психологии судьбоанализа, а я являюсь представителем именно этой школы психологии, то вы увидите, что у человека все проблемы начинаются с его философии. Философия прямо влияет на навыки и прямо влияете на систему управления предприятием.
СТУПЕНЬ 8. Альтернативная отрасль. Здесь мы наконец-то начинаем понимать, что существуют люди, которые лучше нас разбираются в определенной отрасли, но при этом сами они этим не занимаются. На этом уровне к нам приходит понимание, что все, что мы делаем в области консультирование, — это довольно низкий уровень. Что поучиться нам стоит у людей из альтернативных отраслей, которые к бизнесу не имеют никакого отношения.
Эта модель одновременно показывает поэтапно стадии формирования и историю формирования отрасли. Одновременно показывает стадии, через которые мы проходим, работая с клиентом, и одновременно показывает нам какие трудности нас ждут на пути к тому, чтобы нашего клиента можно было перестать консультировать. Самое главное, что эта система дает нам совершенно четкое понимания того, что нужно делать и в какой момент времени в зависимости от той стадии, на которой находится клиент, когда вы начинает его консультировать.
«Бизнес-герои» разных периодов истории.
Я построил свой доклад таким способом, чтобы он был полезен не только нам как экспертам, но и для того, чтобы он был полезен аудитории, которая будет этот доклад читать. В книге «Тайна или преступление: НАСТОЯЩАЯ жизнь и экономика» я посвятил целую главу героизму бизнесменов в борьбе за денежные знаки. Но я хотел бы подойти к докладу литературно. Я собрал вам литературных героев в хронологическом порядке, которые отражали те или иные эталоны бизнесменов той или иной эпохи. Если вы прочитаете подряд эти книги, то вы получите полное представление о том, в какие время какие люди являлись героями для человечества.
Робин Гуд. Вы вероятнее всего скажите, что это не герой, а борец за свободу. Да, наверное. Только этот борец за свободу вместо того, чтобы расчищать лес и заниматься земледелием, грабил всех людей, которые проходят через этот лес. Заняться чем-то другим ему не приходило в голову. Такая специфическая аренда леса и аренда прохода через этот лес. И он дал очень плохой пример всем нашим последующим бизнесменам.
Наступили времена Графа Монте-Кристо. Потрясающее произведение Александра Дюма, герой которого в последствии стал прототипом многих других произведений.
На смену пришел Оноре де Бальзак со свое бессмертным высказыванием: «Тайна крупных состояний, возникших ниоткуда, в безупречно совершенном и потому забытом преступлении» (Отец Горрио, 1835г). Кстати говоря, эпиграфом к своей книге «Крёстный отец» Марио Пьюзо взял именно слово Бальзака, написав: «За всяким большим состоянием кроется преступление».
О. Генри, который написал о веселых мошенниках и обмане.
Наступили времена героев произведений Роберта Льюиса Стивенсона — пиратов.
Герои произведений Артура Конана Дойла. Его герои в периоде от «Сокровищ Агры» до индустриализации зарабатывают себе на жизнь «тяжким» трудом. Особенно мне вспоминается фрагмент из произведения «Собака Баскервилей», где Шерлок Холмс спрашивает «а сколько стоит все состояние?», и ему его друг отвечает «миллион». Шерлок берётся за голову и говорит: «да за такие деньги любой может пуститься в сомнительно предприятие».
Теодор Драйзер, написавший такие произведения как «Финансист», «Гений», «Титан» и так далее, после прочтения которых многие загорелись заниматься финансами.
Джек Лондон с его серией произведений, посвященных периоду Золотой лихорадки.
Главное бизнес-произведение Америки и всего мира – это «Крестный отец» Марио Пьюзо.
На самой вершине этой пирамиды героев находится Гарольд Роббинс, в своем произведение «Секс, деньги и власть» он полностью описал формулу бизнеса в США.
Вероятнее всего будут люди, которые скажут: “Олег Викторович, какое-то у вас очень злостное представление о бизнесменах”. На самом деле это не мое представление о бизнесменах, а представление мировой литературы. Я не писал эти книги и, тем более, не жил в те времена. Я думаю, что писатели очень точно отобразили облик бизнесмена во всех тех периодах, которые я описал.
Искренне Ваш,
PhD Олег Мальцев
